Tijdens de Webwinkel Vakdagen 2025 gaf Vincent Romviel, juridisch expert bij Thuiswinkel.org, een helder overzicht van de belangrijkste wetswijzigingen waar webwinkeliers rekening mee moeten houden. Van strengere regels rondom prijscommunicatie tot verplichte digitale toegankelijkheid: het komende jaar wordt het webwinkellandschap opnieuw flink aangescherpt. In dit artikel lees je wat er verandert, wat je nu al kunt doen, en waarom het loont om je webshop tijdig aan te passen.
Kortingen onder de loep: eerlijkheid is voortaan de standaard
Waar je vroeger nog kon ‘spelen’ met prijzen om aanbiedingen aantrekkelijker te laten lijken, wordt dat vanaf nu nauwlettend gecontroleerd. De toezichthouder ACM heeft aangekondigd extra streng te gaan handhaven op misleidende kortingsclaims. Concreet betekent dit dat je bij een aanbieding alleen nog mag verwijzen naar de laagste verkoopprijs van de afgelopen dertig dagen. Heb je een product vorige week tijdelijk duurder aangeboden? Dan mag je die hogere prijs niet als uitgangspunt nemen voor je korting. Hiermee wordt een bekende truc, waarbij prijzen kortstondig worden verhoogd om vervolgens weer ‘afgeprijsd’ te worden, effectief aan banden gelegd.
Daarnaast mag je geen doorgestreepte prijzen meer gebruiken als je een korting vergelijkt met een adviesprijs. Alleen echte prijsverlagingen ten opzichte van je eigen verkoopprijs zijn toegestaan. Het goede nieuws is dat gepersonaliseerde aanbiedingen via kortingscodes of loyaliteitsprogramma’s nog wel mogen – mits deze aanbiedingen niet publiekelijk zichtbaar zijn op je site. Deze nieuwe regels gelden in heel Europa en zijn met name relevant voor webshops die regelmatig aanbiedingen doen. Grote spelers worden al actief gecontroleerd, maar ook kleinere webshops doen er verstandig aan hun kortingsbeleid te herzien.
De bestelknop moet ondubbelzinnig zijn
Ook op het gebied van de bestelprocedure zijn de regels aangescherpt. Volgens een recente uitspraak van de Hoge Raad moet voor de consument volledig duidelijk zijn dat er bij het afronden van de bestelling sprake is van een betalingsverplichting. Vage formuleringen zoals “Verder naar bestellen” of “Ga verder” zijn daarmee niet meer toegestaan. Webwinkeliers worden verplicht om duidelijke bewoordingen te gebruiken zoals “Afrekenen” of “Bestellen met betaalverplichting”.
Deze aanpassing lijkt op het eerste gezicht klein, maar heeft grote juridische impact. Wanneer je als webshop deze regel niet volgt, kan een consument zich beroepen op onduidelijke communicatie en proberen onder zijn betalingsverplichting uit te komen. Thuiswinkel.org heeft daarom ook in haar keurmerk opgenomen dat aangesloten webshops hun bestelknop correct moeten labelen.
Digitale toegankelijkheid vanaf 28 juni 2025 verplicht
Een andere grote verandering is de verplichting rondom digitale toegankelijkheid, die op 28 juni 2025 ingaat. Webshops moeten vanaf dat moment toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Dat houdt in dat je website goed bruikbaar moet zijn met alleen een toetsenbord, dat teksten voorgelezen kunnen worden door screenreaders en dat video’s ondertiteld moeten zijn. Het doel is om ook consumenten met een visuele, auditieve of motorische beperking een gelijkwaardige online winkelervaring te bieden.
Voor micro-ondernemingen – bedrijven met minder dan tien medewerkers – geldt voorlopig nog een uitzondering. Toch is het verstandig om je alvast voor te bereiden. Niet alleen omdat je mogelijk in de toekomst alsnog moet voldoen, maar ook omdat een toegankelijke webshop simpelweg meer mensen bereikt. Verschillende online tools helpen je om je site te toetsen op digitale toegankelijkheid. Een goede start is bijvoorbeeld het uitvoeren van een zelfscan waarmee je inzicht krijgt in de verbeterpunten van je webshop.
Herroepingsrecht wordt aangescherpt: retourzendingen moeten eenvoudiger
Het herroepingsrecht, waarbij consumenten binnen een bepaalde termijn van hun aankoop mogen afzien, wordt opnieuw aangescherpt. Veel webshops maken hier nog fouten mee, bijvoorbeeld door het retourproces omslachtig te maken of door te laat terug te betalen. Vanaf 2025 wordt het verplicht om een digitale retourmogelijkheid aan te bieden. Denk aan een zichtbare retourknop of een eenvoudig formulier waarmee klanten zonder drempels kunnen aangeven dat ze een product willen retourneren.
Voor aanbieders van diensten, zoals abonnementen, komt er bovendien een ‘stopknop’. Hiermee moet een consument op dezelfde eenvoudige manier kunnen opzeggen als waarop het abonnement is afgesloten. Deze maatregel is bedoeld om oneerlijke drempels bij opzegging te voorkomen. Door proactief te investeren in duidelijke retour- en opzegfunctionaliteiten voorkom je boetes én bouw je vertrouwen op bij je klanten.
Productveiligheid: nieuwe eisen voor verkopers en importeurs
Sinds december 2024 gelden er strengere Europese regels op het gebied van productveiligheid. Webshops die fysieke producten verkopen – en dat geldt dus ook voor dropshippers en importeurs – moeten zorgen voor volledige transparantie op de productpagina. Zo moet zowel het adres als het e-mailadres van de fabrikant worden vermeld, zodat consumenten eenvoudig contact kunnen opnemen bij problemen.
Daarnaast moet je erop letten dat je producten voorzien zijn van de juiste keurmerken, zoals CE-markeringen bij speelgoed of elektronica. Deze verplichtingen gelden ook voor webshops die via platforms als Bol.com of Amazon verkopen. Die platforms voeren deze regels al actief door en eisen van hun partners dat zij aan de regelgeving voldoen. Zorg er dus voor dat je je productinformatie op orde hebt – het voorkomt juridische problemen én verhoogt de geloofwaardigheid van je webshop.
Vooruitdenken loont
De nieuwe wetgeving vraagt om een kritische blik op je webshop, maar biedt ook kansen. Door nu al werk te maken van duidelijke communicatie, toegankelijke websites en eerlijke aanbiedingen, creëer je niet alleen een juridisch veilige omgeving, maar ook een betere klantervaring. Neem de veranderingen serieus, controleer waar je webshop nog tekortschiet en gebruik deze periode om processen te optimaliseren. Zo loop je niet achter de feiten aan, maar blijf je koploper in het snel veranderende e-commercelandschap.
